2025/06/22📌納期・ご注文に関するよくあるご質問
ONLINE SHOP(楽天市場店含む)ご利用に際して、
特に多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
■注文・問い合わせしたのに返信が来ない
⇒頂いたご注文・お問合せには、３営業日以内に必ず返信メールをお送りしております。
ARIZONAからのメールが届いていない場合、
ほとんどがお客様側の受信設定や、ご利用されているメールサービスが原因となっており
特に「@icloud.com」のアドレスご利用のお客様に多く見受けられます。
お手数ではございますが、他のアドレスをご使用いただき再度お問い合わせ下さい。
■いつ発送されますか？
⇒当店でご注文内容確認後、納期を記載した
「【ARIZONA】受注お知らせ」という件名のメールを送信しております。
メール内に発送・到着予定日が書かれておりますので、ご確認をお願いいたします。
■送り状番号を教えてほしい
■発送はまだですか？
⇒送り状番号を記載した発送完了メールは
発送予定日当日の「19時頃まで」に順次送信しております。
出荷業務やご連絡の遅延に繋がりかねませんので、
19時まではお待ち頂き、時間を過ぎてもメールが届かない場合に
お問い合わせを頂けますようお願いいたします。
■納期を早めてほしい
⇒「【ARIZONA】受注お知らせ」メール記載の日程が最短納期となっております。
ONLINE SHOPでは全ての商品を「受注生産」でひとつひとつお作りしており、
他のお客様も様々な理由がある中で順番にお待ち頂いておりますので、
基本的に最短納期よりも早めることはお受け出来かねます。
プレゼントなど大切な贈り物の場合には、日程に余裕をもってご注文下さい。
※14営業日＝14日 とは異なります。
（定休日の水曜日・木曜日は日数に数えません）
お受取りご希望日がある場合、「希望日より20日前」にはご注文手続きを行って下さい。
■いつまで経っても注文商品が届かない
⇒頂いたご注文に対して確認事項が生じている可能性がございます。
件名が「【ARIZONA】※要返信」と書かれたメールが届いていないかご確認下さい。
確認事項に対し、ご返答(ご指示)を頂くまでは製造を進めることが出来ません。
尚、ご返信が無いまま14日を過ぎた場合は、
やむを得ずご注文をキャンセルとさせて頂いておりますのでご容赦下さい。
■商品へ文字入れしたい
⇒文字入れは有料にて承っております。
【文字入れ】ページから商品と一緒にご注文をお願いいたします。
複数個の商品をご注文されている場合、
どちらの商品へ文字入れを行うかを
ご注文手続き中にございます［備考欄］へ忘れずにご記入下さい。
お問い合わせが多い内容につきましては、こちらのページへ随時追加いたします。
その他のよくあるお問い合わせにつきましては【FAQ】でもご案内しておりますが、
個別のご不明点やご質問は【お問合わせフォーム】よりお問い合わせ下さい。
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